Билеты на певицу Raye в Альберт-холл: боты ударили туда, куда британский закон не смотрит

Рэй (Raye) только что решила проблему с программным обеспечением самым старым способом: попросила людей проверить список. Когда на регистрацию желающих попасть на её единственный концерт в Royal Albert Hall, по словам певицы, обрушились перекупщики с ИИ-ботами, её команда отказалась от стандартной предварительной продажи и вручную перебрала заявки, отыскивая настоящих поклонников.

Коды доступа удалось разослать. Но заодно обнаружилось слабое место в многолетней борьбе Великобритании с перекупщиками. Использовать ботов, чтобы обходить ограничения на покупку билетов, в стране уже запрещено законом, а правительство готовит запрет на перепродажу дороже номинала. Однако ни одна из этих мер не рассчитана на атаку, которая произошла ещё до начала продаж — на этапе сбора заявок.

Список заявок атаковали ещё до начала продаж

Цифры, которыми поделилась Рэй, говорят сами за себя: 1,8 миллиона регистраций на площадку вместимостью 5 000 мест — примерно 360 заявок на каждое кресло. «К сожалению, нашу систему регистрации захлестнули перекупщики, использовавшие ИИ-ботов для создания сотен тысяч фальшивых заявок», — написала она в соцсетях. «Мы живём в новом мире, я никогда не сталкивалась с ботами такого масштаба». Число ботов приводит сама Рэй; никаких независимых данных с разбивкой по типам заявок в публикациях не появлялось.

Рекомендуем прочитатьВосемьдесят британских артистов говорят премьер-министру Энди Бёрнему: трёх секунд аудио достаточно, чтобы украсть голос актёра

Напряжённая ситуация сохранилась и во время самой продажи. Как сообщает IQ со ссылкой на Music Business Worldwide, когда открылась предварительная продажа, сайт Royal Albert Hall получил 5 миллионов запросов на доступ — это один из самых высоких показателей трафика на предварительных продажах за всю историю площадки, — а поклонники не могли завершить покупку в течение 45 минут. В зале сообщили BBC, что вкладывают значительные средства в защиту своих систем от «автоматизированных атак». В 2024 году площадка заявила, что за одни сутки заблокировала более 38 миллионов запросов от ботов.

Страница регистрации работала на Drops — продукте платформы маркетинга для поклонников co:brand. В заявлении Рэй название сервиса не упоминалось, а компания отказалась комментировать ситуацию для Music Business Worldwide.

В Великобритании ботов уже запретили — но на этапе покупки

В 2018 году в Великобритании преступлением стало использование программ, помогающих обходить ограничения на покупку билетов ради прибыли. «Сегодня я рада заявить: мы успешно запретили ботов», — сказала тогдашний министр по цифровым вопросам Марго Джеймс. В Министерстве культуры объявили, что «перелом в борьбе с перекупщиками уже наступил». Правила распространяются на программное обеспечение, с помощью которого совершается любой этап покупки билета с намерением приобрести больше билетов, чем разрешено. Однако регистрация и сбор заявок в них не упоминаются. Остаётся неясным, считается ли наводнение списка предварительной продажи частью покупки билета: текст закона этого не уточняет.

Новая мера нацелена на деньги. Проект закона о запрете билетной спекуляции Ticket Tout Ban Bill, представленный в майской Речи короля, должен запретить перепродажу билетов дороже номинала, ограничить комиссии платформ и не позволять перепродавать больше билетов, чем человек имел право купить. Сокращение прибыли от перепродажи бьёт по самому стимулу, а преступление, определённое законом 2018 года, также предполагает намерение заработать. Но законопроект пока остаётся проектом: прежде чем попасть в парламент, он должен пройти консультации и тщательное рассмотрение. Когда министры впервые провели консультации по вопросу перепродажи, UK Music призвала ввести «гораздо более жёсткие ограничения» на ботов; однако основные меры по-прежнему сосредоточены на перепродаже.

Музыкальная индустрия теряет терпение из-за медлительности властей. Том Кил из UK Music назвал бездействие правительства «предательством миллионов поклонников музыки», а Аннабелла Колдрик из Music Managers Forum предупредила, что «дальнейшие задержки дорого им обойдутся». На этой неделе Royal Albert Hall сформулировал позицию предельно ясно: «Артисты и площадки делают всё возможное, чтобы защитить поклонников, но в одиночку эту проблему не решить. Закон должен поспевать за масштабом и изощрённостью индустрии билетной спекуляции». Министерство культуры, СМИ и спорта заявило, что по-прежнему «полностью привержено тому, чтобы раз и навсегда покончить с билетной спекуляцией».

Решение, подходящее для одного зала

Ответ Рэй соответствует тому этапу карьеры, на котором она находится. Она ушла от своего лейбла, стала независимой артисткой, а её альбом My 21st Century Blues в 2024 году принёс ей рекордные шесть премий Brit Awards; этим летом она вошла в число хедлайнеров фестивалей Reading и Leeds. Независимая артистка, которой нужно заполнить один зал, может просто поручить команде сесть и вручную перебрать список. Концерт This Symphony May Contain Hope — единственное выступление, построенное вокруг её второго альбома This Music May Contain Hope, возглавившего чарты, и возвращение в зал, где в 2023 году прошёл её оркестровый концерт: его запись принесла ей номинацию на «Грэмми».

Список, проверенный вручную, подходит для зала на 5 000 мест. Но это не система, и Рэй не утверждала обратного. «Не знаю, что ждёт билетную индустрию в будущем, но этот опыт действительно открыл мне глаза», — сказала она. «Мы с командой серьёзно подумаем, что сможем сделать в будущем». То, что она хочет защитить, предельно ясно: «Для меня очень важно, чтобы поклонники могли покупать билеты по номинальной цене».

Как будут продавать оставшиеся билеты

Регистрация закрылась в понедельник, 12 октября. Поклонники, прошедшие отбор, получили ссылку и код для предварительной продажи по электронной почте во вторник, 13 октября, в 11:45 по британскому летнему времени; начало продажи перенесли на два часа. Оставшиеся билеты поступят в открытую продажу в четверг, 15 октября, в 10:00 по британскому летнему времени. Концерт, организованный Metropolis Music, состоится 23 октября в Royal Albert Hall.

Спустя восемь лет после того, как Вестминстер объявил ботов вне закона, самым действенным средством борьбы с ними в одной из самых известных концертных площадок Лондона оказалась команда, вручную проверявшая список заявок.

Теги: Raye, Royal Albert Hall, This Music May Contain Hope, перекупщики билетов

Похожее

Тейлор Свифт обогнали ИИ-боты: продюсер Майкл Смит получил 18 месяцев тюрьмы после выплат на 14 млн долларов

Shopify разрешил ИИ-агентам оформлять заказ за покупателя, а Amazon их по-прежнему блокирует

Агент Muse от Meta работает в вашем ящике и календаре — и Meta всё ещё может заглянуть

После взлома OpenAI Австралия пишет законы, которые не решают проблему

Каждый чат-бот в Европе теперь обязан сообщать, что он ИИ — или его создатель заплатит 15 миллионов евро

Король Карл III предупредил создателей ИИ об «экзистенциальной опасности» их технологии