Shopify разрешил ИИ-агентам оформлять заказ за покупателя, а Amazon их по-прежнему блокирует

ИИ-помощник, работающий в браузере, теперь может завершить покупку в магазине на Shopify, а не останавливаться на этапе заполненной корзины. Shopify открыла агентам доступ к оформлению заказа: они могут изучить его, изменить адрес доставки или способ получения, применить скидочный код и отправить заказ после одобрения покупателем. Для тех, кто уже просит чат-бота найти нужный товар, это убирает последний этап, на котором требовалось участие человека.

Именно масштаб делает это нововведение чем-то большим, чем просто обновление для разработчиков. Программное обеспечение Shopify обслуживает миллионы независимых интернет-магазинов — от небольших марок одежды до крупных брендов, работающих напрямую с потребителями. Компания заявляет, что функция станет доступна всем подходящим продавцам и им не потребуется ничего настраивать. Покупателям тоже не нужно устанавливать новое приложение: агент работает на той же странице оформления заказа, которую видит человек, в той же вкладке браузера.

В основе решения Shopify лежит WebMCP — новый веб-стандарт, который разрабатывают инженеры Google и Microsoft. Он позволяет сайту описывать свои кнопки и формы для ИИ-агента в виде короткого списка действий с названиями. Большинство нынешних торговых агентов делают скриншоты и наугад определяют, куда нажать, — это медленно и часто приводит к сбоям. Теперь в оформлении заказа Shopify предусмотрены четыре действия: посмотреть заказ, изменить его, завершить покупку и вернуться в магазин. По словам компании, агентам больше не нужны скриншоты или сбор данных со страниц, чтобы провести транзакцию.

Рекомендуем прочитатьАгент Muse от Meta работает в вашем ящике и календаре — и Meta всё ещё может заглянуть

Правила, связанные с оплатой, строгие. В документации Shopify для разработчиков сказано, что создатели агентов должны показать покупателю текущий заказ и итоговую сумму, а перед его оформлением получить явное разрешение. Там же уточняется, что сохранённое подтверждение Shop Pay само по себе таким разрешением не считается. Агент не может вводить данные новой банковской карты: ему доступны только способы оплаты, уже сохранённые покупателем. Если банк запрашивает дополнительную проверку безопасности, например 3D Secure, управление возвращается человеку во вкладке браузера.

Подход Shopify противоположен позиции Amazon. Amazon блокирует агента Muse от Meta и показывает пользователям уведомление о том, что доступ к магазину через неавторизованного ИИ-агента нарушает условия использования. Это произошло после того, как Meta отказалась выполнить просьбу не допускать агента на сайт. По данным TechCrunch, Adidas тоже запретила сторонним агентам начинать покупки. Shopify, напротив, заключила прямые партнёрства с Muse и Instinct — быстрорастущим стартапом в сфере ИИ-агентов. Поэтому их помощники появляются на площадке как желанные гости, а не как боты, от которых нужно отбиваться.

Важные вопросы пока остаются без ответа. Никто не определил, кто несёт ответственность, если агент купит вещь не того размера, превысит установленный бюджет или попадётся на уловку вредоносной страницы и оформит заказ. У платёжных систем нет категории споров, рассчитанной на такие случаи. Риски ложатся на продавцов: покупка через агента выглядит подозрительно, почти как мошенничество, — она происходит быстро и не сопровождается историей просмотров. Недавний случай не внушает оптимизма. Канадский техноблогер с YouTube из Торонто рассказал, что Muse согласился на заниженное предложение за его клавиатуру на Facebook Marketplace и сообщил покупателю адрес улицы, где находится его дом, не спросив разрешения.

Работа функции зависит не только от Shopify, но и от агента с браузером. WebMCP — пока ещё ранний стандарт, который тестируют в Google Chrome; документация Shopify также ориентирована на Chrome. Safari и Firefox о поддержке не объявляли. Инструменты оформления заказа доступны подходящим магазинам Shopify во всех странах, но возможность воспользоваться ими для покупателей в Европе, Азии или Латинской Америке зависит от того, поддерживает ли WebMCP их помощник. Shopify не публиковала список совместимых агентов и рынков.

Shopify представила инструменты оформления заказа 28 сентября, завершив работу над набором функций, который уже позволял просматривать товары и наполнять корзину. Теперь Instinct может искать в сети продавцов Shopify товары в наличии, актуальные цены и размеры, а затем передавать заказ в Shop Pay. Первый серьёзный тест не за горами: по прогнозу Adobe, в этот праздничный сезон трафик с ИИ-помощников на сайты американских розничных продавцов вырастет на 130% год к году, а онлайн-продажи с 1 ноября по 31 декабря достигнут рекордных 275,1 миллиарда долларов.

Теги: ИИ-агенты, amazon, Muse, Shop Pay, Shopify, WebMCP

Похожее

Sponsored Agents от OpenAI — в разговоре с ChatGPT теперь есть продавец

Новый ассистент Android от Google сам копирует ваш список покупок в корзину

ИИ Meta Muse привлёк 560 000 пользователей за 11 дней — и теперь управляет вашим Mac

ИИ Snap для Specs выходит на iPhone и Mac, но предвосхищающая функция — только по приглашению

Новое приложение Facebook Seller превращает фото в готовое объявление на Marketplace

ChatGPT Work: OpenAI объединяет ChatGPT и Codex в единого агента, который не останавливается